Article endommagé, défectueux ou incorrect

PROBLÈME PRODUIT OU LIVRAISON

Article endommagé, défectueux ou incorrect ?

Ce cas est traité séparément d’un retour pour simple changement d’avis. Ne renvoyez rien avant l’examen par APPYTOYS.

Signaler un problème
01

Conservez tout

Conservez produit, accessoires, emballage, carton et étiquette jusqu’à confirmation d’APPYTOYS.

02

Documentez le problème

Prenez des photos claires et, si utile, une vidéo montrant le problème et l’état de l’emballage.

03

Attendez les instructions

N’organisez pas vous-même le retour. APPYTOYS examinera les éléments et indiquera la suite.

CE QU’IL FAUT NOUS ENVOYER

Aidez-nous à examiner rapidement

Données de commande

Numéro de commande, email client et produit exact concerné.

Description du problème

Expliquez ce qui est endommagé, défectueux, manquant ou incorrect et quand vous l’avez constaté.

Photos ou vidéo

Montrez le produit et, si pertinent, le défaut en fonctionnement ou le dommage visible.

Preuves d’emballage

Photographiez emballage intérieur, carton extérieur et étiquette, surtout pour un dommage de transport.

COMMENT ÇA MARCHE

Un examen séparé par le service client

  1. 1
    Signaler le problème

    Contactez APPYTOYS avec les informations complètes de commande et produit.

  2. 2
    Fournir les preuves

    Envoyez photos, vidéo ou autres informations raisonnablement nécessaires.

  3. 3
    APPYTOYS examine le dossier

    L’équipe détermine le remède approprié et si un retour est nécessaire.

  4. 4
    Suivre les instructions

    Si un retour est nécessaire, utilisez uniquement la méthode et la destination indiquées par APPYTOYS.

IMPORTANT

Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative.

Un problème produit n’est pas un retour standard. Un envoi sans instructions peut arriver au mauvais centre logistique.

Contacter le service client

CAS COURANTS

Qu’est-ce qu’un problème produit ?

Le carton extérieur est endommagé

Conservez-le et photographiez carton, étiquette, emballage intérieur et produit.

Le produit ne fonctionne pas correctement

Décrivez clairement le défaut et joignez une vidéo si elle aide.

J’ai reçu le mauvais article

Photographiez l’article reçu avec l’étiquette et la référence de commande.

Il manque quelque chose

Vérifiez d’abord si la commande a été divisée en plusieurs envois suivis.

Cette page ne limite pas les droits obligatoires du consommateur pour les biens défectueux ou non conformes. APPYTOYS indiquera la procédure après examen.

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